题干本题共包含 1 个小题

某公司有员工1000余人,是一家大型股份制矿山企业,连续6年实现利润上亿元,是A市的纳税大户,A市500强企业。近年来,该公司致力于通过信息化手段提升生成效率,A市移动公司抓住这一机遇,深入开展合作,应用无线视频监控、集团套餐等多种业务,并在厂区内建设基站一座,有效解决了信号覆盖问题,移动用户覆盖率达到85%,奠定了良好的合作关系。在与客户接触过程中,得知客户矿石开采由地上转为地下开采,而坑道恰恰是手机信号覆盖的盲区,客户多次咨询是否有解决办法,在咨询了网络优化中心的同事后,得到了可以解决的答复,遂向客户提出由移动公司帮其解决坑道信号覆盖问题。同时经勘查,该公司拥有自己的交换机,有传输资源,初步具备办理综合语音业务的条件,同时了解到客户固-固、固-移、移-移通话需求较大,根据这一情况,制定了综合语音+话费换机的整体解决方案,得到了客户的认可,在9月份和我公司签订了综合语音业务,在传输、网络等部门的大力支持下,9月中旬完成了业务的前后台开通。

简答题1

上述案例中客户所在行业有哪些特点及信息化需求?

正确答案

客户经理在向客户推荐产品时,应先考虑客户所在行业的特点及信息化需求,在上述案例中提到的矿业有以下特点及信息化需求:
(1)矿业开采多为地下开采,而地下开采客户关心的是如何有效的解决矿道内通讯问题,若客户使用有线网络的话,投资大,转移不便。而采用无线网络覆盖的方式,具有施工周期短,转移方便等诸多优点。
(2)矿业开采企业具有规模大、人员多、话务量大等特点,可以以捆绑的方式推荐综合语音、话费换机、集团套餐等业务。
上述案例之所以成功,是因为客户经理能有效结合客户的行业特点,向客户推荐适合的通信产品。

答案解析

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