在顾客心目中树立产品和服务的独特形成的工作，称为营销计划

（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。

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要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

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饭店产品的定位是指饭店为在目标顾客心目中寻求和确定最佳位置而设计和提供相应的饭店产品的活动。

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（）是指饭店为在目标宾客心目中寻求和确定最佳位置，塑造能够为目标宾客高度注意、认同和乐意接受的独特的产品形象，拉大与其他竞争者的差距而进行的各种决策和提供相应饭店产品的活动。

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（）是指将企业提供的产品或服务差别化，形成企业在产业范围中具有的独特品质。

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企业通过选择和突出有效的产品差异，能够在顾客心目中确立起良好的企业产品形象。产品差异化的主要切入点包括：特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、（）、风格和设计等。 

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海尔的星级一条龙服务在顾客心目中有口皆碑，这是（）差异。

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差异化战略（Different Tation Strategy）是指企业设法向顾客提供与竞争者（）的产品和服务，在行业范围内树立起别具一格的经营特色，以特色来取得竞争优势。

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一个企业在严酷的市场竞争中能够生存和发展的关键在于其产品和“独特性”和“顾客价值”，若两者缺一，企业很难在竞争中取得优势，提出这一观点的著作是（）

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