ISO/IEC20000实施的特点包括（）
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明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
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按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
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知识积累的对象不包括（）
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对象的三要素不包括（）
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数据库统管理的对象不包括（）
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ISO20000的服务管理过程类别有（）
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在面向对象领域，两个对象的交互是通过消息的发送和接收来完成的。消息包括如下类型（）
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