简答题

企业电子商务对CRM的需求是什么?

正确答案

(1)提供电子商务环境下的销售、服务和营销的自动化工具,并且使三者实现无缝连接。
(2)通过电子商务拓宽与客户联系的渠道。
(3)必须基于一个统一的客户数据仓库。
(4)具有与其他企业应用系统的集成能力。

答案解析

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