在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

单选题查看答案

按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

多选题查看答案

在出版物发行分类中，学科学知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据出版物品种结构的特点设置类目，同时需要根据消费者的（），对某些类目作适当调整

多选题查看答案

出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

多选题查看答案

消费者购买行为一般主要表现在（）购买所需出版物。

单选题查看答案

出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

单选题查看答案

开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。

多选题查看答案

出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

多选题查看答案

消费信息包括：出版物的自费、群体消费及机关团体购买的消费趋势，（）以及他们的实际购买情况等信息。

单选题查看答案