《乘务日志》中，微笑服务，服务意识为（）分，评定为不合格。

由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件（）。

多选题查看答案

由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。

多选题查看答案

新乘带飞期间，如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉，给予新乘务员通报批评并推迟（）月晋级处分或通报批评并重新参加培训（）月处分，扣减绩效分（）分。

单选题查看答案

乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。

判断题查看答案

为保证安全运行，保证优质的客舱服务质量，局方批准本公司机型的客舱乘务员最少配置数量在《运行规范》A003条中明确如下（）.

多选题查看答案

乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

单选题查看答案

乘务长在航班中有监管责任，所以可以不参加客舱服务

判断题查看答案

填写《乘务日志》时，乘务长对乘务员的评分为18分（含）以上者将视为优秀。

判断题查看答案

B787机型乘务员服务职责中（）负责检查L4门紧急设备。

单选题查看答案