在中级话务员压力和情绪管理中，讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面？（）

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于随和型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于内向型的应对办法是（）？

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在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于神经质型的应对办法是（）？

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。

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