作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。

作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。

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作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。

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作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，后者是前者的（）

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作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，而电话礼仪又是话务员加强自身修养的（）

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作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务

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作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

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作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。

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行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）

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由许多提供相同产品和服务的企业所组成的行业之间的竞争被称为（）

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