简答题

客户服务与支持部门对CRM的要求是什么?

正确答案

(1)提供准确的客户信息:要提高客户服务质量就需要准确的客户信息; (2)提供一致的服务:企业的服务中心以整体形象对待客户,使客户感觉是同一个人在为他服务; (3)可以支持远程服务:可在远程通过Internet、语音支持等技术手段为用户提供服务; (4)实现问题跟踪。

答案解析

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