A对旅客品头论足,当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
B态度、语气生硬,指责、挖苦旅客
C在旅客情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责旅客
D在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
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