简答题

出境团在国外就餐时,领队要做哪些工作?

正确答案

1.应提前到达餐馆,招呼团员用餐。
2.客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时,领队应尽量开导。
3.游客要求增加标准外的菜,领队应明确告诉客人费用自付。如果确为因质量问题而要求加菜,费用应由当地导游支付。若导游拒绝支付,领队要以游客利益为重,必要时可立即联系当地接待社。
4.如果有客人挑剔或提出过分要求,应做好劝说解释工作。

答案解析

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