服务业的运作模式包括坐等服务，上门服务，获得差别赢得竞争优势，和世界级制造系统。

简述如何培育服务业运作系统的竞争能力？

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产品生产与服务运作的根本*区别是（）。

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简述服务业运作管理有何特殊性？

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服务业的竞争变得更加激烈，而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济。

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在服务业中，三种运作策略在提供竞争优势方面被证明是成功的：成本策略，质量策略和集中化策略。

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服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。

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制定服务作业计划时需要考虑服务需求（）的性特点。

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按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。

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服务业竞争激烈的原因有哪些，请简述其内容？。

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