（）负责将每日车站上交的违规用票信息录入台账，并定期将违规老年人票信息反馈给沈阳盛京通有限公司。

“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。

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当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。

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赠票的配发、上交和调票等操作不需要在票务管理系统中录入相关情况。

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车站向收益部上交车票需填写（）。

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车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

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车站车票账实不符时，车站须在第一时间组织调查，分析账实不符的原因，并填报《车票上交单》。

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对于一类故障，原则上故障报告人员应在电话报告后30分钟内将故障信息录入系统。

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车站解行发生长款时，票务管理系统中的长款金额由车站录入计入车站营收。

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票务违规由（）负责调查，并对当事人进行考核。

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