（）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。

本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）

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从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）

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（）是顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。

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跳失率是顾客通过相应入口进入，访问了多个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。（）

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跳失率就是顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例，如跳失率过高则首先需要（）。

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有人总结出吸引老人的商品主要有以下特征：舒适、安全、便于操作、利于交际以及体现传统价值观。夏普电器公司通过调查统计发现，购买该公司微波炉的老年顾客仅占顾客总人数的十分之一，其原因是他们觉得微波炉的操作十分复杂。因此，该公司增设了一块易于操作的控制面板。此后，购买这种微波炉的老年顾客日趋增多。这表明公司奉行（）

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顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

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顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。

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某快餐店为促销，在大众媒介上宣传称：凡在1996年3月1日—3月15日期间来本店就餐的顾客，都能获得惊喜------精美礼品一份；若想知道是什么惊喜，请在上述期限来本店就餐。3月12日，顾客王某一家来该店就餐，询问可获得什么礼品，被告知必须先消费满50元，然后在吃完离店时凭收银条领取奖品一份。于是王某一家购买了价值55元的食品。等他们吃完去领礼品时，又被告知最后一份礼品刚刚发完，没有了。双方遂发生争执，王某一家认为快餐店欺诈消费者，实际做法与广告不符；而快餐店店员认为是王某运气不好，吃得太慢，广告只是为了招揽顾客，本身就不全是真的。

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