服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

服务的（）是指服务的生产和消费是同时进行的。

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不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。

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分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及的一系列公司和中间商

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电信服务作为一种特殊产品，电信运营企业作为消费者，应提供符合质量要求的服务。

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购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。

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在账单服务中客户级账单是指一份帐单列示客户名下（）消费信息。

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能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。

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营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。

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对服务进行分类，将有助于企业管理人员了解消费者的需求，有利于实施有效的（）

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