建设工程质量事故的分类有多种方法，按照事故造成损失的程度分为（）、重大事故、较大事故和一般事故。

某工程发生事故，造成20人死亡，按照建设工程职业健康安全事故后果严重程度分类，该事故属于（）。

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管理信息系统的分类有多种方式和方法，如果按管理信息系统发展的整个历程来进行分类，就有（）类。

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餐饮服务质量分析有多种方法，圆形分析图是通过计算服务质量信息中有关数据的构成比例以图示的方法表示存在的质量问题。具体分析步骤包括（）。

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造成工程质量事故的原因主要有（）

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供暖系统有很多种不同的分类方法，按照热媒的不同可以分为（）。

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客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

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按照事故发生的原因分类，下列选项不属于按事故发生原因分类的包括（）、较大事故。

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按照事故发生的原因分类，下列选项不属于按事故发生原因分类的包括死亡事故、（）。

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按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）。

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