A正确
B错误
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
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下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。
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下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
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邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。
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大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
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邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时,遇客户账户资金不足或存取大额资金时,不可大声叫喊。
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邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。
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邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。
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邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。
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