B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

在互联网技术的促进下，企业纷纷建立客户关系管理网络系统，由此构成客户信息的数据库。而这种数据库对于提高市场感悟和预见力作用不大。

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通过（）技术对客户评论进行挖掘，能够从评论中挖掘出客户真实的需求，为企业的客户管理提供建设性的意见。

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客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。

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市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

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企业实施客户关系管理的核心是（）

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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

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（）是一个专门用于管理企业与客户之间关系的系统、

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