从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：
1.都应先问好，再传达自己的信息；
2.都应保持耐性、热情的态度；
3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
4.都应简明扼要表达自己的意思。
异：
1.打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

略