判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，列车（）只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品。
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《铁路旅客运输规程》规定，动车组：指运行速度在（）及以上的列车。
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动车组列车运行时间（）的，始发后全面验票一次，途中对上车旅客进行验票。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，必须报告行调。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：商品、售货车等必须放在通道内，不影响旅客乘坐。售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和防撞胶条。
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