营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。

在用户端用户业务开通步骤中包括（）。

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商务领航业务开通流程中包括：开户、销户、续费、变更。

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在无线网设备维护作业计划BSS类别中包括（）维护项目。

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在无线网设备维护作业计划BSC类别中包括BSC设备巡检、（）等项目。

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在传播模型测试中记录的数据中包括（）。

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营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。

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面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。

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业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。

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AAA普通用户话单文件中包括（）话单类型。

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