为了给学习人员最大限度掌握学习内容，每一张培训PPT的尽量显示大篇幅的文字，便于学习人员观看和记录。

用演示法进行用户管理知识培训的优点是所有的学习内容都能演示。

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为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

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自我学习是班组级安全生产教育的重点。

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每一次违章作业一定会造成人员伤害和设备异常。

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进行用户管理知识培训时，应该为每一位参训人员建立个人（），并保存。

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健全现金保管制度的原因是为了不给犯罪分子以可乘之机，给个人造成损失。

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用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

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用户座谈会的会议记录应包含会议时间、会议主题、参会人员、会议内容、（）。

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诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

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