耳功就是话务员的辨别能力。
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手功就是话务员的（）能力。
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业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
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话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
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电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（）的时间，剩余的客户说剩余时间。
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一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
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话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。
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话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
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话务员需要具备职业化精神和职业化能力。
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