简答题

在集团客户决定购买的阶段,为消除客户对采购成本和采购风险的担忧,销售方需要进行兑现性展示,请列出五种兑现性展示的方法。

正确答案

以下各分项所提到的任意五点:(1)公司整体情况。主要指公司的运营规模、业务范围、综合实力、品牌影响、行业地位等。(2)保证成功的工作系统。主要是形成并保障公司工作质量的相关因素,如质量控制体系、大客户服务保障体系、等级服务规范等。(3)一般概念上的产品。产品特性、功能、使用特性、各种优势等。(4)客户基础。如客户的数量、影响,客户评价、行业评价、市场占有率、市场美誉度等。(5)用于保障该产品成功的人力资源。例如各种关键的专业资源、专业资质、技术力量、丰富经验等。

答案解析

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  • 针对集团客户这一特殊客户群体,将集团客户的购买过程分为五个阶段:满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。

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  • 针对集团客户这一特殊客户群体,将集团客户的购买过程分为五个阶段:需求意识、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。

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  • 在集团客户决定购买的阶段,销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现,另一方面也是化解客户对()和采购成本的担忧。

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