当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）

当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。

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当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）

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有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

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热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

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当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。

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当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）

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维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

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专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）

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在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在（）将收取的各项费用和剩余发票上交公司。

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