简答题

飞猪旅行集市商品卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守哪些规定?

正确答案

(一)卖家不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当获利。卖家违反该规定的,视为严重违规行为,第一次扣二十四分,第二次扣四十八分。同时买家在行程结束后三十日内,针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的,卖家应为其退款。
(二)“境内自由行”、“境内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“境外火车票”类目的商品,如买家按照已生效的订单约定准备出行,卖家不得以任何理由取消或修改订单。卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理;买家发起投诉后,卖家未在飞猪人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除按前述规定向买家支付违约金外,还将给予每次扣三分的处理。
(三)旅行用车商品:
1、买家付款后订单生效前,如卖家无法提供相应服务,卖家应及时联系买家并协助买家完成退款。
2、订单生效后,卖家不得以任何理由取消或更改订单。卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
3、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货,卖家违反该规定的,买家可申请全额退款。
(四)向买家提供WIFI设备的卖家,应确保买家在行程中能正常使用该WiFi设备。卖家违反该规定的,除按《飞猪旅行集市服务保障标准》向买家支付违约金外,还将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定给予卖家每次扣四分的处理。

答案解析

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