多选题

客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。

A明确客户满意度调查的目标

B要求客户满意度调研真实有效

C调动企业内外资源开展客户满意调研行动

D采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研

E建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。

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