题干本题共包含 4 个小题

2009年8月,业主刘某入住某高档公寓某单元,至2009年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费,但刘某坚决不交,其主要理由是:该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电,虽然多次与物业服务企业交涉,但是至今没有解决。物业服务企业的答复是:这些都是开发商遗留下来的问题,让业主刘某直接找开发商联系解决。

简答题1

物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?

正确答案

物业服务企业的回答不对。物业服务企业应建立定期客户沟通制度,与建设单位的沟通主要集中在前期物业管理阶段,重点是物业资料的移交和工程遗留问题的处理。

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简答题2

刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

正确答案

刘某拒缴物业服务费的行为不正确。理由:开发商遗留的质量问题在保修期内应由开发建设单位负责维修。王某不得以此为由拒绝缴物业服务费。业主从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。

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简答题3

业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?其财务特征是什么?

正确答案

按照目前国家政策法规的规定,业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。酬金制和包干制的财务特征:
(1)会计主体:在酬金制下,物业管理项目是独立的会计主体,各物业管理项目应独立建账、独立核算。在包干制下,物业管理项目的会计主体是物业服务企业,物业管理项目可以独立核算,也可以纳入企业统一管理。
(2)收入:采取酬金制的物业管理项目,物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金;采取包干制的物业管理项目,物业服务企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费。
(3)成本费用
:①物业服务企业固定成本的比例较高;
②人工成本占总成本的比例较高;
③物业服务企业成本费用的可预测性较强。

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简答题4

物业服务费的成本构成包括哪些?

正确答案

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分。
(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
(3)物业管理区域清洁卫生费用。
(4)物业管理区域绿化养护费用。
(5)物业管理区域秩序维护费用。
(6)办公费用。
(7)物业服务企业固定资产折旧。
(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
(9)经业主同意的其他费用。

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