在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

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在工商企业内部，调研服务用户大致可以区分为内部用户和（）两大类。

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企业委托外部专门提供市场调研服务的公司来完成市场调研任务是（）。

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试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？

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市场调研与预测机构按其服务的范围可分为（）。

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市场调研与预测专业机构按服务职能和范围可分为（）。

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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

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下列属于网络商品交易及有关服务行为监管重点调研课题的是：（）

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网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。

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