多选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。

A掌握售票、候车及旅客滞留情况

B维持站内秩序

C准确通报信息

D做好咨询、解释、安抚

正确答案

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答案解析

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