A“女士”、“先生”
B“同志”
C“各位旅客、货主”
D“旅客们、货主们
《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定?
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《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定?
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《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定?
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客(),引导旅客出站。
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《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定?
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织()有序乘降,引导旅客出站。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。
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