问题预防的流程包括（）和制定预防措施两项活动。

问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动

填空题查看答案

错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。

填空题查看答案

计算机病毒预防技术包括（）；（）、读写控制技术和系统监控技术。

填空题查看答案

出入管理是根据安全等级和涉密范围进行分区控制。终端管理可有效管理资源和应对预防紧急情况和突发事件的发生，它包括三个模块（）；（）和软件分发。

填空题查看答案

计算机病毒预防包括对（）和对未知病毒的预防（采用行为规划的判定技术即动态判定技术）。

填空题查看答案

问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。

填空题查看答案

系统维护的实施形式有（）；（）、预防性维护和事后维护4种。

填空题查看答案

错误控制流程为发现和（）；（）、记录错误解决方案、终止错误、跟踪监督问题和错误的解决过程五个部分。

填空题查看答案

故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

填空题查看答案