营运时对特需乘客提供延伸服务是每个驾驶员义不容辞的责任。

出租汽车驾驶员在营运服务时，必须为乘客提供方便、（）和优质服务。

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出租汽车驾驶员在营运服务时，要仪表端庄、（）、热情服务、礼貌待客、语言文明，为乘客提供方便、安全和优质服务。

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营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

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营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

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出租汽车驾驶员在营运服务时，必须按乘客指定的目的地选择最佳行驶路线，不得（）。

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网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）

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网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。

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出租汽车驾驶员在营运服务时，不得敲诈、勒索和刁难乘客，不得利用出租汽车进行违法犯罪活动。

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网络预约出租汽车驾驶员可以拒绝提供营运服务的情形是（）。

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