多选题
A服务设计
B信息沟通
C服务过程
正确答案
答案解析
略
相似试题
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
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服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
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通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。
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顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。
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顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
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合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
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会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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现代服务管理强调对基层服务员的授权，让他们在一定范围内无须汇报当场处理问题，以确保顾客的满意度，特别是高档酒店更应如此。
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