多选题
A找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B给予客户足够的重视和关注
C注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
D对客户提出一连串的质问
E当作个人事件，认为客户是针对自己
正确答案
答案解析
略
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（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
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（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
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在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
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