要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

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达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。

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为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。 ①依据标准控制质量 ②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值 ③持续改进 ④发现质量低劣的原因并进行纠正

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星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。

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金总公司所处的行业市场竞争非常激烈，产品和服务同质化现象严重，各家公司的利润都很微薄，金总的公司甚至已经开始亏损。面对这种情况，黎总应该采取（）以开辟属于自己的市场空间，达到盈利的目的。

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变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（）。

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很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。

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使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。

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“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

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