多选题

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。

A管理层认识差距

B服务质量规范差距

C服务传递的差距

D市场信息传播的差距

E服务质量感知差距

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析