管理学
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多选题
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。
A
管理层认识差距
B
服务质量规范差距
C
服务传递的差距
D
市场信息传播的差距
E
服务质量感知差距
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略
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