接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。

A接听人要严守工作纪律和各项规章制度

B要尽可能了解举报问题的具体内容和线索

C要注意做好有关政策解释和思想疏导工作

D不必询问举报人的姓名和联系方式