在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

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目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

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（）是项目监理机构为履行监理合同中约定的各项义务而对监理服务工作的开展并使顾客满意的活动起指导作用的文件，是专业监理工程师制订监理实施细则的主要依据。

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顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

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设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。

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顾客满意指的是：（）

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对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。

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监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。

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认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。

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