从感情、感性的角度出发，通过渲染情绪，强化气氛，试图引起广告对象的共鸣，使其对产品或服务产生好感的广告表现手法属于（）。

感性与理性诉求结合，强化品牌形象适合（）的消费者态度。

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广告诉求策略通常分为理性诉求和感性诉求两大类，此外，还包括（）。

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（）即广告作品传达信息时，广告对象对广告产生美好、满意等方面的情绪性反应，使用等级量表的方式来表示。

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从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

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从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

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通过观察、访谈、调查手段获得的称为（）

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（）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。

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从目标来看，公关与广告最大的不同是公关更侧重于（）。

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公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。

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