单选题
A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B对客户错误的投诉和建议无需理会
C应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
正确答案
答案解析
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则： ①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； ②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户； ③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况； ④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
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根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为私人银行客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
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根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
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