下列属于导游服务质量管理制度的是（）。
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导游服务中的行为规范有哪些？
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以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。
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在导游服务集体中，起协调角色的是（）。
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下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。
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导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
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导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
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现代导游服务方式大致分为（）导游方式和（）导游方式。
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导游服务具有与其它服务不同的特点：（）、（）、和（）。
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