判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
单选题查看答案
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
单选题查看答案
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
填空题查看答案
通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
填空题查看答案
呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
填空题查看答案
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
判断题查看答案
在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法
单选题查看答案
前台客服代表可以为哪些用户执行增值业务一线赔付（）
多选题查看答案
后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。
判断题查看答案