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什么是关键成功要素，他对管理者的作用是什么？

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竞争的关键成功因素KSF，是指哪些影响行业成员能否在市场上获得竞争优势最重要的因素作用：每家公司的资源总是有限的，一家公司不可能在任何方面都比对手要好，而是在对行业竞争最重要的一项或几项活动方面比对手更出色，因而，确定行业的关键成功因素具有重要的战略意义，公司的管理者如果能够深刻的洞察行业的KSF，就可以通过将公司的战略建立在行业的KSF上，然后竭尽全力的强化这些因素来获取持久的竞争因素。

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