企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

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企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

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客户信息通过数据挖掘变成客户知识。

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根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。

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客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

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不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

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在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。

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