电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。

电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

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在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。

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（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。

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“电话录音”是电话监听的一种形式。

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以下不是电话监听形式的是（）

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通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的（）和业务操作支撑系统，了解客户的消费特点。

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在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。

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PBX（电话程控交换机）具有打出电话、电话等待、电话转移、三方通话、应答电话、释放电话等功能，不支持电话监听。

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话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。

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