计算机售票作业“六字法”要求是什么？

计算机退票作业“五字法”要求是什么？

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计算机售票采用（）作业程序。

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计算机售票“六字”作业法：六交：将车票和（）交给旅客。

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计算机售票系统中Fl键的用途是（）。

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计算机售票时，改签业务包括包含哪几项？

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《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？

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售票员要“五不准，五严禁”规定？

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售票人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

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售票、退票要唱收唱付，做到（）准确，收、找、退款清楚、正确。

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