单选题
A我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗
B为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗
C针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
D作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
正确答案
答案解析
略
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客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。
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为客户“提供各种服务，增进客户的信任”，这是营销员应该具备的基本条件。
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在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
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若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
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评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
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品牌服务意识是指员工在为客户服务时，时时都意识到自己代表（）
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由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。
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在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
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