银行对已承诺贷给顾客而顾客又没有使用的那部分资金收取的费用称为（）。

银行贷款业务流程：首先顾客填写纸质的贷款申请，clerk将信息输入安全的数据库。银行想通过让顾客在线申请并将信息自动录入数据库而增强该流程。银行的IT环境不是多平台的，并使用同一种编程语言。下面哪些描述是正确的。（）

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满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

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站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

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如果顾客没有规定，生产件供方必须使用的PPAP默认的提交等级是：（）

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顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

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顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。

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服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

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服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

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服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）

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