与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。

应答客人询问，要站立说话。

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与客人交谈时相距（）之间最合适，与客人距离太近，容易侵犯可客人隐私，距离太远，显得生疏。

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营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

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尊重个人隐私，在此主要是指（）时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对对方的（）问题。

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为何要认真倾听客户谈话？

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在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。

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银行从业人员基本准则是：诚实信用、（）、专业胜任、勤勉尽职、（）与客户隐私。

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和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。

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一般情况下，我们在日常生活里所进行的谈话时不具有以下哪个特征（）

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